标准编号：GB/T 19012-2008

中文名称：质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

英文名称：Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

发布日期：2008-05-07

实施日期：2008-12-01

代替标准：

标准类别：

采标号：ISO 10002:2004

采标名称：质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南

采标程度：

采标类型：

ICS：

CCS：